マーケティングとは経営戦略から広告宣伝まで含めた広範な言葉ですが、世間的に「マーケティング業界」と呼ばれるのは経営コンサル、広告代理店、経済研究団体などで活躍するマーケター・リサーチャー・アナリストといったマーケティング理論や調査の専門職でしょう。
ここではマーケティング業界をめざす大学生が最低限知っておいて欲しい基礎用語を10個ほど紹介します。
「CRM(Customer Relationship Management)」
「顧客関係管理」とも呼ばれますが、CRMという語の方が一般的に定着しています。
「企業が顧客を囲い込むため、顧客の満足度を高めるための活動」の総称ですが、一般的には顧客データベースを元に、個々の顧客ごとに購入履歴や問い合わせ・クレーム対応履歴などの情報を一元管理し、満足度の高い対応をとることによって顧客のニーズを継続・拡大させる情報システムや、このような経営手法を示すことが多くなっています。